Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

Les produits proposés sur le site Printikids se déclinent désormais en deux formats :

  • des contenus numériques téléchargeables (fichiers PDF à usage pédagogique),
  • des produits physiques imprimés et plastifiés, expédiés au client ou en point relais.

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de retour et de remboursement.

1. Produits numériques (PDF téléchargeables)

1.1 Absence de retour

En raison de la nature des produits numériques, aucun retour n’est possible après la validation de la commande.

Les fichiers numériques ne peuvent pas être restitués une fois téléchargés ou accessibles.

1.2 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques :

  • fournis sur un support immatériel,
  • dont l’exécution commence immédiatement après l’achat,
  • et pour lesquels le client a expressément accepté la livraison immédiate et renoncé à son droit de rétractation.

Lors du processus de commande, le client valide expressément :

  • la livraison immédiate des fichiers numériques,
  • la renonciation à son droit de rétractation.

👉 Toute commande de produit numérique est donc ferme et définitive.

1.3 Absence de remboursement

En conséquence :

  • aucun remboursement ne sera effectué après le téléchargement ou l’accès aux fichiers,
  • aucun échange n’est possible.

Cette règle s’applique même si le produit n’a pas été utilisé.

2. Produits physiques (imprimés et plastifiés)

2.1 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2.2 Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits doivent :

  • être retournés dans leur état d’origine,
  • ne pas avoir été utilisés, abîmés ou altérés,
  • être renvoyés dans un emballage permettant leur protection.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Printikids (produit défectueux ou erreur de commande).

2.3 Remboursement

En cas de rétractation conforme :

  • le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du retour,
  • le remboursement inclut le prix du ou des produits concernés (hors frais de retour).

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Par souci de satisfaction client, Printikids s’engage à proposer une solution dans les cas suivants :

  • produit physique endommagé lors du transport,
  • erreur de produit envoyé,
  • produit numérique corrompu ou inaccessible,
  • double achat effectué par erreur.

Selon les cas, nous privilégierons :

  • le remplacement du produit,
  • l’envoi d’un nouveau lien ou d’un nouvel exemplaire,
  • ou un remboursement intégral.

Toute demande sera étudiée au cas par cas.

4. Assistance et service client

En cas de problème avec une commande, le client est invité à contacter le service client :

📧 contact.printikids@gmail.com

Merci de préciser :

  • le nom utilisé lors de la commande,
  • l’adresse e-mail de commande,
  • le produit concerné,
  • la nature du problème rencontré.

5. Acceptation de la politique

La validation d’une commande sur le site Printikids implique :

  • l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour et de remboursement,
  • la reconnaissance de la nature numérique et/ou physique des produits proposés,
  • l’acceptation des conditions spécifiques à chaque type de produit.