Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

1. Absence d’abonnement

Le site Printikids ne propose aucun abonnement.

Les produits vendus sont :

  • des contenus numériques téléchargeables (fiches pédagogiques au format PDF),
  • des produits physiques imprimés et plastifiés expédiés en France métropolitaine.

2. Annulation d’une commande

2.1 Produits numériques

Une fois la commande validée et le paiement effectué, il n’est pas possible d’annuler une commande de produit numérique, car l’accès au contenu est fourni immédiatement après l’achat.

2.2 Produits physiques

Pour les produits physiques, une annulation peut être possible uniquement avant expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit être traitée selon la politique de retour applicable.

3. Droit de rétractation

3.1 Produits numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat lorsque :

  • le téléchargement ou l’accès commence immédiatement après le paiement,
  • le Client a expressément accepté cette exécution immédiate,
  • le Client a renoncé à son droit de rétractation.

👉 Toute commande de produit numérique est donc ferme et définitive.

3.2 Produits physiques

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les conditions de retour sont détaillées dans la politique de retour et de remboursement.

4. Remboursements

Produits numériques

❌ Aucun remboursement ne sera effectué après téléchargement ou accès aux fichiers.

❌ Aucun échange n’est possible.

Produits physiques

Les produits physiques peuvent être remboursés uniquement dans les cas suivants :

  • exercice du droit de rétractation dans le délai légal,
  • produit défectueux ou non conforme,
  • erreur de préparation ou de commande imputable à Printikids.

5. Exceptions (cas particuliers)

Des remboursements ou solutions commerciales peuvent être proposés à titre exceptionnel dans les cas suivants :

  • fichier numérique inaccessible ou corrompu,
  • double facturation ou erreur de paiement,
  • produit physique endommagé lors du transport,
  • erreur manifeste de produit envoyé.

Dans ces situations, une solution adaptée sera proposée :

  • renvoi du produit,
  • remplacement,
  • avoir,
  • ou remboursement.

6. Accès aux fichiers numériques

Après validation du paiement :

  • les liens de téléchargement sont envoyés par e-mail,
  • et/ou accessibles sur la page de confirmation de commande.

Le Client est responsable de :

  • télécharger et sauvegarder ses fichiers,
  • vérifier ses spams,
  • conserver ses e-mails de commande.

7. Contact

Pour toute demande liée à une commande, un accès ou un problème technique :

📧 contact.printikids@gmail.com

Le support client est assuré exclusivement par e-mail et répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées (hors périodes exceptionnelles).